Aktives Zuhören ist der Prozess des aufmerksamen Zuhörens, während jemand anders spricht, paraphrasiert und zurückreflektiert, was gesagt wird, und das Urteil und den Rat zurückhält.
Aktives Zuhören bedeutet mehr als nur zu hören, was jemand anderes sagt. Wenn Sie aktives Zuhören üben, sind Sie damit beschäftigt, was die andere Person sagt, ohne Ratschläge zu geben oder zu urteilen.
Der wichtigste Aspekt des aktiven Zuhörens ist die Reflexion dessen, was der Sprecher sagt.
Die folgenden Schritte helfen Ihnen, ein besserer aktiver Listener zu werden:
Machen Sie Augenkontakt, während die andere Person spricht. Im Allgemeinen sollten Sie ungefähr 60-70% der Zeit, die Sie zuhören, auf den Augenkontakt achten. Lehnen Sie sich auf die andere Person zu und nicken Sie gelegentlich mit dem Kopf. Vermeiden Sie es, die Arme zu falten, da dies signalisiert, dass Sie nicht zuhören.
Anstatt unaufgefordert Ratschläge oder Meinungen zu geben, umschreiben Sie einfach, was gesagt wurde. Sie könnten damit beginnen, indem Sie sagen: "Mit anderen Worten, was Sie sagen, ist ...".
Unterbrich nicht, während die andere Person spricht. Bereite deine Antwort nicht vor, während die andere Person spricht; Das letzte, was er sagt, kann die Bedeutung dessen, was er bereits gesagt hat, ändern.
Hören Sie nicht nur zu, was gesagt wird, sondern beobachten Sie auch nonverbales Verhalten , um verborgene Bedeutungen aufzugreifen. Mimik, Tonfall und andere Verhaltensweisen können manchmal mehr als nur Worte erzählen.
Beenden Sie während des Zuhörens Ihren internen Dialog. Vermeiden Sie tagträumen. Es ist unmöglich, gleichzeitig jemand anderem und Ihrer eigenen Stimme zuzuhören.
Zeigen Sie Interesse, indem Sie Fragen stellen , um zu klären, was gesagt wird. Stellen Sie offene Fragen, um den Sprecher zu ermutigen. Vermeiden Sie geschlossene Ja-oder-Nein-Fragen, die dazu führen, dass die Konversation unterbrochen wird.
Vermeiden Sie abrupt das Thema zu wechseln; Es scheint, dass Sie der anderen Person nicht zugehört haben.
Während Sie zuhören, seien Sie offen, neutral und halten Sie Urteilsvermögen und Stereotypen zurück.
Tipps
- Sei geduldig, während du zuhörst. Wir können viel schneller zuhören, als andere sprechen können.
- Lernen Sie aktives Zuhören zu erkennen. Sehen Sie Fernsehinterviews und beobachten Sie, ob der Interviewer aktiv zuhört. Lerne aus den Fehlern anderer.
Beispiel für aktives Hören
Im folgenden Beispiel eines Telefongesprächs werden Sie feststellen, dass aktives Zuhören dazu führt, dass sich der Sprecher gehört fühlt und offene Konversation fördert.
Lisa: Hi Jodie ... Es tut mir so leid, dass ich dir das gesagt habe, aber ich hatte einen Streit mit meiner Schwester und seitdem haben wir nicht gesprochen. Ich fühle mich nur sehr aufgeregt.
Jodie: Hallo Lisa ... es ist okay, kein Problem. Also hast du gekämpft und ihr redet nicht?
Lisa: Ja .... wir stritten uns, weil ich wollte, dass sie in den Ferien zu uns kommt, aber sie sagte, es sei zu schwierig mit den Kindern im Schlepptau. Ich war damals wirklich sauer, aber jetzt fühle ich mich irgendwie schlecht.
Jodie: Ich höre dich ... du hast dich gestritten und es hat dich wütend gemacht, aber jetzt fühlst du dich schlecht deswegen.
Lisa: Ja, sie macht mich nur so wütend, weil ich, weil ich keine Kinder habe, nicht verstehen kann, wie es ist.
Ich wusste, dass es schwer für sie sein würde, aber ich dachte, dass sie die Feiertage sowieso bei uns verbringen möchte. Wir konnten uns überhaupt nicht einigen.
Jodie: Hört sich an, als wärst du wütend, weil sie Vermutungen anstellte und sich auch nicht anstrengen wollte, dich zu sehen.
Lisa: Völlig. Vielleicht sollte ich ihr einfach noch einmal sagen, dass ich verstehe, dass es schwer ist, aber dass ich wirklich hoffe, dass sie kommen kann. Oder vielleicht könnten sie einfach für den Tag kommen, anstatt über Nacht zu bleiben. Ich will einfach nicht mehr mit ihr streiten.
Jodie: Also ... vielleicht wirst du mit ihr reden und ihr sagen, dass du ihre Gefühle verstehst ... und ein Tagesbesuch könnte nicht schlecht sein?
Lisa: Ja, genau das werde ich tun. Vielen Dank! Ich fühle mich viel besser, nur eine Chance zu haben, zu teilen, was ich fühlte.
Forschung zum aktiven Hören
In einer Studie aus dem Jahr 2011 fanden Gearhart und Bodie heraus, dass aktives Zuhören in erster Linie mit verbalen Sozialkompetenzen und nicht mit nonverbalen Fähigkeiten verbunden war. Dies bedeutet, dass ein aktiver Zuhörer eher ein effektiver Gesprächspartner ist als die Fähigkeit, nonverbale und emotionale Kommunikation zu regulieren .
Was bedeutet das, wenn Sie unter sozialer Angst leiden?
Menschen, die aktiv und empathisch sind, sind gut darin, Gespräche zu initiieren und aufrecht zu erhalten. Wenn Sie Ihre Fähigkeiten zum aktiven Zuhören entwickeln, werden Sie Ihre Konversationsfähigkeit verbessern - erwarten Sie jedoch nicht, dass dies dazu beiträgt, etwaige Angstsymptome zu lindern, die Sie normalerweise fühlen. Sie müssen Ihre Angst separat behandeln, durch eine Therapie oder eine andere Form der Behandlung, damit Ihre aktiven Zuhörfähigkeiten durchscheinen.
Quelle:
Gearhart CC, Bodie GD. Aktiv-Empathisches Hören als allgemeine soziale Fähigkeit: Beweise aus bivariaten und kanonischen Korrelationen. Kommunikationsberichte 2011; 24: 86-98.
Pennsylvania Staatsuniversität. Aktives Zuhören .